Cambios, devoluciones y garantía
Esta página explica cómo usar el derecho a retracto y la garantía legal en tus compras en sportdogplanet.com. Ambos derechos están en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
En las compras por internet puedes arrepentirte dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin explicar el motivo (artículo 3 bis, letra b). En Sport Dog Planet este derecho aplica a todos los productos.
Para ejercerlo, el producto debe estar:
- Sin uso y en buen estado.
- Con su embalaje original, sus etiquetas y sus accesorios.
La devolución del producto se coordina contigo por WhatsApp o por correo.
Garantía legal
Si el producto tiene una falla o un defecto, tienes 6 meses desde que lo recibiste para usar la garantía legal (artículos 20 y 21). Tú eliges una de estas opciones:
- Reparación gratuita.
- Cambio por un producto igual.
- Devolución del dinero pagado.
Para el cambio o la devolución del dinero, debes entregarnos el producto. Si eliges la reparación y la falla sigue, puedes pedir el cambio o la devolución del dinero.
Para usar la garantía necesitas el comprobante de compra.
En el alimento para perros, la garantía dura hasta la fecha de vencimiento impresa en el envase. Si el envase no la indica, dura 7 días (artículo 21).
Cómo pedirlo, paso a paso
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3096 2837, a sportdogplanet@gmail.com o desde el formulario de contacto.
- Indica tu número de pedido y el nombre de quien compró.
- Dinos si se trata de un retracto o de la garantía. En la garantía, indica si prefieres reparación, cambio o devolución del dinero.
- Envía fotos del producto y de su embalaje. Si hay una falla, muéstrala en la foto.
- Revisamos tu caso y te respondemos por el mismo medio.
Devolución del dinero
En el retracto, te devolvemos el dinero lo antes posible y, como máximo, dentro de los 45 días siguientes a tu aviso (artículo 3 bis).
En la garantía, si eliges la devolución, te devolvemos la cantidad que pagaste por el producto.
Casos que no cubre
- El desgaste normal. Los mordedores, rolls y pelotas son elementos de entrenamiento y se gastan con el uso.
- Daños por mal uso o por un uso distinto del que indica la ficha del producto.
- Solicitudes fuera de los plazos legales.
Reclamos
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl.
Última actualización: 8 de octubre de 2026.